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技术支持

售后服务细则

更新日期:2017年11月17日 大字 小字
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尊敬的客户,非常感谢您对凯韵电子系列产品的关心和支持!同时感谢您选择、购买了我们的产品!在此我们按照国家质量技术监督检验的有关责任规定,向您郑重承诺:凯韵电子系列产品在保修期内,确因原材料、制造生产、装配不当等自身的质量问题引起的产品损坏或缺陷,由凯韵电子承担三包责任,具体细节如下:

一、保修期

1、机器类(主机、周边、功放等)实行两年保修,保修期内,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现产品质量问题,提供免费维修服务。保修期内返修产品返厂运费由凯韵电子承担(不包括快递费、德邦物流费),返回给客户的运费由客户承担。如果客户有维修能力,只需配件,可与公司售后服务部沟通,我方免费提供配件。


2、扬声器类实行一年内免费保修,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现产品质量问题,提供免费维修服务。保修期内返修产品返厂运费由凯韵电子承担(不包括快递费、德邦物流费)。

3、如设备需翻新,翻新费用及包装费用由客户承担。

二、换货

1 机器类(主机、周边、功放等)在购买日期三个月内,如出现质量故障,经核实,在外观完好无损的情况下,我们将为您免费更换同型号新机。如期间外观出现损伤,我们将收取相关的材料费用。

2、扬声器类在购买日期一个月内,如果产品本身有质量问题,在外观完好无损的情况下,我们将为您免费更换同型号产品;如期间外观出现损伤,我们将收取相关的材料费用。

三、退货须知

1、客户所购买之产品自售出之日起三个月内(扬声器类的为一个月)非恶意行为的可申请退货或更换产品。

 

2、所退产品须为完好无损之产品,须经凯韵电子检测确认后方可办理。

 

3、退货所得款项在凯韵电子收到货物起计30天内返还客户,或在之后发生的货款中进行抵消。

 

4、退货所发生相关费用由客户单方面承担.

 

5、具体退货折扣

   1)、所购买产品自售出之日起三个月内(扬声器类的为一个月)的按原价办理退货或更换产品

   2)、所购买机器类产品自售出之日起超出三个月而未满六个月(扬声器类的超出一个月而不满三个月)的按原价8折办理退货或更换产品。

   3)、产品自售出之日起超出六个月(扬声器类的为三个月)的不接受任何退货申请。

 四、返修须知

1三包的情况下,返修件返还客户的期限为收货后5个工作日内(以实际收到返修品

的时间为准,不包括产品运输时间以及法定节假日)。

 2、本公司产品机箱上贴上保修标签,客户不能随意拆开机器,否则公司将不予以免费维修,将收取维修费及相关费用(即使在保修期内)。已超过保修期的不属于免费保修的产品,在检修过程中,发现仅为简单元器件损坏,将免收材料费用,相关的人工及相关联的运输费用由用户承担;比较贵重的元器件损坏,将首先征求用户意见,在用户同意付款维修的情况下,收取用户合理的费用。如果待修产品属已更新产品,元器件停产同时也无其他替代品的情况下,将首先建议客户升级产品(收取升级产品成本费用),或退回待修产品,处理时间最长不超过10个工作日。

 3、客户要求返修产品时,请采用合格的原包装纸箱(特殊情况请选用完整的相近尺寸纸箱,包装时注意防护措施),如因包装不当导致产品损坏变形或PCB断裂等问题,所产生的材料费用由客户承担。

 4、客户要求返修产品时,要将客户名称、产品故障现象及返修要求等的说明纸条粘贴在产品上,通知我方并及时发运返厂。凯韵电子在收到待修产品后,第一时间进行产品故障检测,并将检测结果告知客户,在规定的时间内完成产品维修。

 5三包期内客户要求换机的,必须在收到待换机器后,经检查机箱面板无任何损坏便可给予换机。如机箱面板有损坏,则只收取用户的机箱面板的原材料费用,如因工程验收时间紧张,可特殊申请,我司在收到客户退回换机的货运单传真时,可给予先换机,如换回来的故障机机箱面板有损伤,我司将收取客户的机箱面板的原材料费用。

五、下列情况,凯韵电子提供终生有偿服务

1 超过三包期限的产品,只享受终生有偿维修服务。

2 质保标签被撕毁或质保标签字迹模糊不清的产品,只享受终生有偿维修服务。

3 未按照凯韵电子产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成产品故障或损坏的,只提供终生有偿维修服务。

4 未经凯韵电子授权,擅自拆装、修理或试图修理过的产品,只提供终生有偿维修服务。

5 因意外事故、错误使用以及不可抗拒的自然因素所造成的产品损坏,只提供终生有偿维修服务。

6 因用户运输、使用和保管不当而导致损坏的产品

 

六、技术服务支持

1、凯韵电子义务提供相关技术问题的电话咨询,您如果遇到有技术上的疑问或者产品质量上的问题,请致电我公司服务专线:  18928777699(服务工程师:吴工)、18928777599(服务工程师:潘工)

2、凯韵电子对所销售产品之大型工程应用提供全面的技术支持,包括完整的工程方案设计、安装调试、系统技术问题解决等。

3、凯韵电子提供现场技术协助和工程技术问题解决,如此工程的产品款项达五万元或以上的,公司可派工程师现场调试支持,相关往、返路费和住宿费用由客户单方面承担,公司不再收取其它任何费用!

七、服务承诺

 1、接到用户来电来信后,在1小时内作出实质性响应。

 2、产品投入使用前,公司会为客户做好相应的系统配置图、标书、详细的使用说明书。 如有必要,公司可派专业人员进行现场培训指导,直到客户能安装操作为止,客户只需付相关的车费及安排食宿即可。

 3、客户在机器的安装或操作上有任何疑问,均可致电我公司售后专线询问(24小时服务),我们将给您及时周到的服务,帮助用户解决使用上、维护上的技术问题。

 4、公司可提供专业培训教材供给客户,如有需要也可派人到公司来学习! 

      

注:广州市白云区凯韵电子设备厂保留对本条款的修改和最终解释权。

                                                                                                                             

  广州市白云区凯韵电子设备厂